بررسی مقایسه ای تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک های تجاری و تخصصی (مطالعه ی موردی بانک مسکن و بانک تجارت شهر قزوین)

از آنجا که موفقیت اغلب براساس توانایی سازمان برای رشد و حفظ یک پایگاه مشتری وفادار مشخص می¬شود، ایجاد و حفظ روابط بلندمدت برای عملکرد تجاری ضروری است. بنابراین بازاریابی رابطه¬مند به عنوان یک استراتژی که توان بالقوه برای ایجاد موفقیت را دارد، مورد تأکید است. هدف این تحقیق بررسی نقش ابعاد بازاریابی رابطه¬مند بر وفاداری مشتریان بانک تجاری در مقایسه با وفاداری مشتریان بانک تخصصی ¬ است. این ابعاد شامل همدلی، مدیریت تعارض درک شده، اعتماد، ارزش درک شده و تعهد است. تحقیق حاضر ازحیث هدف، یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش، یک مطالعه توصیفی- پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، تمام مشتریان بانک¬های تجارت و مسکن در سطح شهر قزوین هستند. بر این اساس تعداد 340 پرسشنامه جمع آوری شد.جهت آزمون فرضیه¬های تحقیق از تکنیک رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانک تجاری، متغیرهای مدیریت تعارض و همدلی، و در بانک تخصصی، مدیریت تعارض، همدلی و ارزش ارزش درک شده بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان دارند. اما تأثیر متغیرهای اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتریان در هیچ یک از بانک های تجاری و تخصصی، از نظر آماری معنی دار نیست.